購物常見問題

Q1. 購物流程說明

小胃學姊提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫資料＞＞完成購物

非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞會員登入＞＞填寫資料＞＞完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有：

『信用卡』付款。
『ATM』付款。
『LINE Pay』付款。

Q3. 下單後付款失敗怎麼辦呢？

因網路付款安全機制，若付款失敗後該訂單就會關閉，請您另外下單購買。

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選➔ 點擊「快速查訂單」後，需輸入「購買人手機號碼」、「完整的訂單編號」查詢。
即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5. 訂單下單後，多久會出貨呢？

訂單會在下單完成後，會在１－３個工作天內出貨，（例假日除外）。

Q6. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

請點選「會員登入」➔ 點擊「快速查訂單」後，需輸入「購買人手機號碼」、「完整的訂單編號」查詢，即可查詢該訂單的處理狀態。

如欲修改訂單請直接連絡客服專員（建議使用Line聯繫－官方Line）取消訂單，重新下訂即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至「會員登入」登入後於相關訂單，留言給客服取消訂單，再重新訂購正確商品即可。

提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

Q7. 客製化訂製商品不適用鑑賞期？

客製化商品為無法再販售之商品，故不適用7日無條件退換貨之規定，
訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法全額退費

客製化定製商品是提供個別消費者的商品製作服務，本服務屬於客製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故‘’不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範‘’。消費者保護法第19條規定，茲摘錄其內容如下：「企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等，使消費者產生購買之動機，進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製，即非屬郵購買賣，無消保法第十九條任意解約規定之適用。」

Q8. 如何計算「七天鑑賞期」？

非客製化訂製商品，根據消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如，完成簽收的時間是01/01，其七天鑑賞期起訖日即為01/02~01/07。您如欲辦理退貨需於「01/07前」至與客服連絡提出退貨申請，並於在鑑賞期時間內寄出並填寫表單。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益：

商品包裝已毀損無法復原（破壞性包裝除外）
商品已有使用痕跡
退回時，商品配件不全
活動贈品未退回
超過七天鑑賞期
超過七天寄出

Q9. 關於加購品？

加購品屬於優惠商品，無法再享有其他折扣。

Q10. 訂單有成立嗎？

訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中，若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。

Q11. 收到商品與圖片顏色不太一樣？

賣場商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。